1. Généralités
Nous nous engageons à garantir la satisfaction de nos clients. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous offrons des options d'échange et de remboursement conformément aux termes ci-dessous.
2. Éligibilité aux Échanges et Remboursements
Les demandes d'échange ou de remboursement doivent être effectuées dans les 30 jours suivant la date d'achat.
Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, non lavés et avec toutes les étiquettes et l'emballage d'origine intacts.
Les articles en solde, personnalisés ou marqués comme vente finale ne sont pas éligibles pour un échange ou un remboursement.
3. Processus d'Échange
Pour initier un échange, veuillez contacter notre service client à Pur.sainne2018@gmail.com en fournissant votre numéro de commande, la raison de l'échange et les détails du produit que vous souhaitez recevoir en remplacement.
Une fois l'échange approuvé, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée. Veuillez emballer soigneusement l'article et l'envoyer en utilisant l'étiquette fournie.
Dès réception et inspection de l'article retourné, nous vous enverrons le produit de remplacement. Si l'article de remplacement est de valeur supérieure, nous vous contacterons pour régler la différence. Si l'article de remplacement est de valeur inférieure, nous émettrons un crédit en magasin pour la différence.
4. Processus de Remboursement
Pour initier une demande de remboursement, veuillez contacter notre service client à Pur.sainne2018@gmail.com en fournissant votre numéro de commande et la raison du retour.
Une fois la demande de remboursement approuvée, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée. Veuillez emballer soigneusement l'article et l'envoyer en utilisant l'étiquette fournie.
Dès réception et inspection de l'article retourné, nous traiterons votre remboursement. Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement original et peuvent prendre jusqu'à 10 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte.
5. Frais de Retour
Les frais de retour sont gratuits pour les articles défectueux ou envoyés par erreur. Pour les autres retours, les frais de retour peuvent être déduits du montant du remboursement, sauf indication contraire dans la communication avec le service client.
6. Produits Endommagés ou Défectueux
Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à Pur.sainne2018@gmail.com avec des photos du défaut ou des dommages ainsi que votre numéro de commande. Nous organiserons un échange ou un remboursement complet pour les produits défectueux ou endommagés.
7. Contact
Pour toute question ou préoccupation concernant notre politique d'échange et de remboursement, veuillez contacter notre service client à Pur.sainne2018@gmail.com ou par téléphone au +1 (514) 577-2972.
Nous apprécions votre confiance et votre soutien et nous nous engageons à vous offrir une expérience de magasinage exceptionnelle.
